Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular

Üye girişi bölümümüze tıklayarak gerekli bilgileri doldurduktan sonra web sitemize üye olabilirsiniz.

Sitemizden alışveriş yapabilmeniz için üye olmanız zorunludur. Ayrıca üyelerimize sunduğumuz avantajlardan yararlanabilirsiniz.

Sitemize üye olmak ücretsizdir.

Web sitemize girişinizi yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden istediğiniz değişiklikleri yapabilirsiniz.

İlgili kategorilerden ürünlerinizi rahatlıkla bulabilirsiniz. Aradığınız ürünü aynı zamanda sayfa içerisindeki filtreleme yöntemi ile bulabilirsiniz.

Satın almak istediğiniz ürünleri yerleştirebildiğiniz, ürün çıkarıp satın alabildiğiniz alandır. Dilediğiniz ürünü alırken farklı ürünleri de sepetinizde tutabilirsiniz.

Sitemizde satışı yapılan ürünler için düzenli stok kontrolü yapılmakta ve güncel stoklar gösterilmektedir. “Tükendi” şeklinde görünen ürünler için sipariş alınamamaktadır. Güncel stok ile ilgili bilgi alabilmek için iletişim bölümünden ya da info@mitsubishiklimabayii.com adresinden ya da çağrı merkezimizden yetkili satış temsilcilerimiz ile irtibata geçebilirsiniz.

Almak istediğiniz ürünü seçip, “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak sepetinize ekleyin. Sepetinizden “Satın Al” butonu ile sonraki aşama olan teslimat ve fatura bilgileri bölümüne geçin. Daha sonra ödeme seçeneklerinizden tercih ettiğiniz ödeme şeklini seçin. Ödeme tutarı, KDV ve kargo taşıma ücreti dahil olacak şekilde hesaplanmaktadır. İstenen bilgilerini girdikten sonra sözleşmeyi inceleyip onaylayın ve siparişi tamamlayın. Şahıs adına kesilecek faturalarda ( gerçek kişiler ) TC kimlik numarası (29/08/2006 tarihli, 26274 sayılı Resmi Gazetede tebliğ edildiği üzere 1/1/2007) bulunması zorunludur. Firma ( tüzel kişiler ) faturalarında vergi dairesi ve vergi numarası bulunması zorunludur. Eğer ödemeyi kredi kartı ile yapacaksanız; siparişi onayladığınız anda, bilgiler internet üzerinden özel bir geçiş yoluyla ödemeyi yapan veya ödemeyi teslim alan bankaların bu işlemi onayladıkları veya reddettikleri network işleme mekanizmasına (SSL) ulaşır. Kredi kartı bilgileriniz geçerli ise siparişiniz kabul edilir. Aldığınız ürünlerin ücreti banka yoluyla bize ulaşır. Sipariş olumlu bir şekilde tamamlandığı takdirde, müşteriye siparişiyle ilgili bilgilerin yer aldığı bir e-posta gönderilir. Satın alınan ürün, önceden anlaşılmış olan güvenilir bir kargo şirketi ile müşterinin seçtiği biri tarafından, siparişi teslim alacak kişiye kimlik gösterilmesi karşılığında teslim edilir. Bu işlemler sonunda, sistem size otomatik olarak bir sipariş numarası verecektir ve sipariş takip modülüne yönlendirecektir. Sipariş numarası, ödeme ve sipariş takip aşaması için gereklidir.

Sipariş numaranızı veya kodunuzu ürünü satın aldıktan sonra görüntüleyeceksiniz. Sipariş numaranızı gördüğünüz zaman işleminizi tamamlayabilirsiniz. Ayrıca mail adresinize gelen bilgilendirme maili ile siparişinize ait bilgileri görebilirsiniz.

Sipariş aşamalarınızı görüntülemek için sitenin üst bölümündeki “Sipariş Geçmişi” bölümünden giriş yapabilirsiniz. Siparişler mesai saatleri içinde aynı anda kontrol edilmekte ve saat 15.00’a kadar verilen siparişler işleme alınmaktadır. Pazar verilen siparişler Pazartesi günü; resmi tatillerde verilen siparişler, tatil sonrası ilk iş günü işleme alınmaktadır.

Sitemizde Banka Havale/EFT, Kredi Kartı, Posta Çeki, Mail Order, Kapıda Ödeme ve Elden nakit ödeme seçenekleri ile sipariş verilebilmektedir. Kredi kartınıza uygun seçeneği seçtikten sonra 16 haneli kart numarasını, son kullanım tarihini ve kartınızın arka tarafında yer alan 3 haneli güvenlik numarasını giriniz. 3D Secure ( Şifre ile onayla ) : Kredi kartı ile ödeme yapılması durumunda güvenlik prosedürü gereği ilgili bankanın güvenli ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz. Bu bölüme girilen bilgiler banka ile kart sahibi arasındadır ve güvenli işlem yapmanıza olanak sağlar. Kartınızın 3D tanımı daha önce tarafınızca gerçekleştirilmemişse ilk işleminizde banka ekranında kaydınız gerçekleşecek ve kartınız 3D işleme hazır hale gelecektir. İşleminizi “şifre ile onayla 3D” ile yapmanız durumunda banka kayıtlarında yer alan cep telefonunuza kısa mesaj gönderilmektedir. Banka veri tabanında bilgileriniz güncel değil ise, banka ekranından ayrılarak sitemiz üzerinden güvenli olarak işleminize devam edebilirsiniz. Kredi kartı ile işlem gerçekleştirilmesi aşamasında herhangi bir sorun nedeniyle işlemin gerçekleşmemesi durumunda, müşteri ve site yönetimi haberdar edilmektedir. Havale/EFT ile ödeme: Havale/EFT ile ödeme, sadece banka işlemleri ile kabul edilmektedir. Siparişinizin ödeme aşamasında havale/EFT seçeneğinden ödeme yapmak istediğiniz bankayı seçiniz. Ödemenizi seçtiğiniz bankaya havale/EFT ile gerçekleştirebilirsiniz. Havale ile yapmış olduğunuz ödemelerde daha hızlı işlem yapabilmek için havale açıklama bölümüne sipariş numaranızı belirtmeniz gerekmektedir. Ayrıca ödemenize ait dekontu, siparişinizi teslim alana kadar saklayınız. Ödemeniz ile ilgili herhangi bir sorun olması durumunda sizden dekont talep edilecektir. Havale bilgilerini sipariş aşamasında not edebilirsiniz. Havale/EFT ile verilen siparişlerde ödeme hesaplara geçtikten sonra sipariş işleme alınmakta ve kargo ile gönderilmektedir. Ödemesi beklenen siparişler en fazla 3 iş günü sistemde bekletilmektedir. Sipariş verildikten sonra 3 iş günü içinde ödemesi gelmeyen siparişler iptal edilmektedir.

Siparişinizi herhangi bir nedenden dolayı iptal etmek istediğinizde çağrı merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Aynı zamanda “İletişim” bölümünden iptal talebinizi bize iletebilirsiniz. İptal talebiniz işleme alındıktan sonra, tarafımızdan iptal gerçekleştirilecektir. Yeni verdiğiniz siparişlerin iptal işlemini yapabilmeniz için kargoya verilmemiş olması gerekmektedir.

Yeni vermiş olduğunuz ya da teslim aldığınız siparişlerde değişiklik yapabilirsiniz. Yeni vermiş olduğunuz siparişte değişiklik yapmak için, sipariş kargoya verilmeden bizimle irtibata geçmeniz ve yeni siparişinizi bildirmeniz gerekmektedir.

Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz siparişler kargo firmaları aracılığı ile adresinize gönderilmektedir.

Bütün kontrolleri yapılarak paketlenen ürünlerimiz için hasarlı teslim ihtimali yoktur. Teslimat aşamasında, kargo görevlisinden paketinizi teslim almadan önce mutlaka pakette herhangi bir zarar, bozulma, deforme olup olmadığını kontrol ediniz. Herhangi bir problem var ise, kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve paketi geri gönderiniz. Ürün tutanak ile birlikte firmamıza iade edilir ve gerekli kontroller yapılarak siparişiniz tekrar işleme alınır.

Dilediğiniz adrese teslimat ve fatura adresleri oluşturabilirsiniz. Faturanız 7 iş günü içinde fatura adresinize posta ile gönderilmektedir.

Teslimat süresi, ürünler kargoya verildikten sonra 1-3 iş günüdür. Bu süreler genel teslimat süreleridir. Tarafımızdan kargoya teslim edilen siparişlerle ilgili olarak yaşanacak gecikmeler seçmiş olduğunuz kargo firmasının sorumluluğu altındadır. Teslimat süresi bulunduğunuz yere göre değişiklik gösterilebilmektedir.

Sitemizin sipariş sayfalarında haberleşme 256 bit SSL (Secure Socket Layer) güvenlik teknolojileri kullanılarak sağlanmaktadır. Bu sayede girmiş olduğunuz kredi kartı bilgileri şifrelenerek bankanıza ulaşmaktadır. Satın alma sayfasında adres çubuğunda https://… şeklinde görünmektedir. Sitemizde bilgilerinizin güvenliğin sağlanması amacı ile RapidSSL 256 bit koruma kullanılmaktadır.

Kredi kartı güvenliği öncelikle 3D Secure ( şifreli onay ) ile sağlanmaktadır. 256 bit SSL şifreleme teknolojisi ile bilgiler şifrelenerek bankanıza iletilmekte ve 3.şahısların erişimi engellenmektedir. Güvenli ortamda yapacağınız işlemlerde siz ve kredi kartını size tahsis eden banka haricinde hiçbir kurum/kuruluş ya da 3.şahıs bilgilerinize ulaşamamaktadır. Kredi kartı işlem sayfası kart bilgilerini doğrudan banka POS sistemine iletmekte ve işlem sonucu müşteriye bildirilmektedir. Kredi kartı bilgileri e-posta ya da benzeri yöntemlerle aktarılmamaktadır. Firma yetkililerimiz dahil olmak üzere bilgilerinize erişilmesi mümkün değildir.

Müşteri hizmetlerimiz: Hafta içi ve Cumartesi 08.30 / 19.00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Pazar günü müşteri hizmetleri telefon desteği bulunmamaktadır. Acil durumlarda adresimize mail atabilirseniz, en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir.

Kredi kartı olmayan müşterilerimiz kapıda ödeme, banka havalesi ile ödemelerini yapabilirler.

500 TL üzeri alışverişlerinizde ve İstanbul içi teslimatlar için kargo ücretini biz karşılıyoruz.

Klimalarımız ve diğer ürünlerimiz İklimsa garantisi altındadır. Onarım ve değişim işlemleri İklimsa tarafından yapılmaktadır. Arızalı ürünlerinizi garanti belgenizle birlikte en yakın merkeze ulaştırabilirsiniz.

Mesafeli satışlarda 4822 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanunda belirtilen hükme istinaden, Tüketicinin hiç bir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı teslim aldığı veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde malı veya hizmeti reddederek sözleşmeden cayma hakkının var olduğunu ve cayma bildiriminin satıcı veya sağlayıcıya ulaşması tarihinden itibaren İklimsa Kavacık olarak malı geri almayı taahhüt ederiz.

Almış olduğunuz ürünü iade etmek veya değiştirmek istemeniz halinde, ürünün size ulaştığı tarihten itibaren 7 gün içinde tarafımıza ürünü iade etmek istediğinize dair bildirimde bulunmanız gereklidir.

Önemli: İade veya değişimini istediğiniz üründe veya ambalajında herhangi bir bozulma, kırılma, hasar, yırtılma ve benzeri bir durum tespit edilmesi halinde üründe iade veya değişim işleminin yapılması mümkün değildir.

İptal veya iade ettiğiniz siparişleriniz ile ilgili ücret iadesi ürünün elimize ulaşmasını takip eden 24 saat içerisinde alışverişte kullanmış olduğunuz kredi kartına yapılır.

İade işleminin yapılmasının ardından kredi kartı ekstrenizde iade tutarın görüntülenmesi bankaya bağlı olarak 3 ila 7 günü bulabilir.

Alışverişin taksitli olması ve alışveriş tarihiniz ile iade talebinizin tarihi arasında banka tarafından hesap kesiminizin yapılmış olması durumunda, banka tarafından iade tutar her ay taksit tutarında kredi kartınıza yansımaktadır. Bu durum tamamen banka tarafından kaynaklanmaktadır ve tarafımızca bu prosedür üzerinde bir değişiklik yapılamamaktadır.

Eğer iade etmek istediğiniz ürünün teslim tarihi üzerinden 7 gün geçtiyse iade talebiniz tedarikçi firmaya yönlendirilecektir. Bu sebeple memnun olmadığınız ürünlerle ilgili ürünün size ulaşmasını takip eden 7 gün içerisinde iade talebinde bulunmanızı rica ederiz.

Pazar günü çalışmayan kuruluşumuz hafta sonu verdiğiniz siparişleri Pazartesi günü işleme koyarlar.

İstanbul Kavacık’ta satış merkezimiz bulunmaktadır. Dilerseniz firmamızı ziyaret ederek alacağınız ürünleri görebilirsiniz.

Alış veriş yaparken kredi kartınızın onaylanmaması farklı sebeplerden gerçekleşebilir. Kart numarasının hatalı olması, kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması, ek kartın ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması, bağlantı sorunu olması karşınıza çıkabilir.

İklimsa Kavacık Mitsubishi Klima Yetkili Satış ve Servis merkezi olarak ücretsiz keşif hizmeti de vermekteyiz. 444 2 338 numaralı çağrı merkezimizden ücretsiz keşif talebinde bulunabilirsiniz.

Kargo ve iade koşulları sayfamızdan gerekli bilgileri alabilirsiniz.

Sitemizde satışa sunulan ürünlerin tamamı ithalatçı veya üretici firmaların garantisi altındadır. Ürünlerin garanti süresini, garanti içeriğini ve şartlarını ithalatçı veya üretici firmalar belirlemektedir. Daha detaylı bilgi için ilgili sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Kişisel bilgileriniz İklimsa Kavacık Mitsubishi Yetkili Satış ve Servis Merkezi tarafından güvence altına alınmaktadır. Bilgileriniz güvenlik ve gizlilik önlemlerimiz ışığında saklanmaktadır.